QueenNews.id — Percakapan panjang melalui aplikasi pesan tidak selalu menjadi pilihan paling efisien untuk menyelesaikan persoalan pelanggan. Dalam layanan customer service, komplain teknis, konsultasi produk, hingga perubahan pesanan terkadang membutuhkan banyak klarifikasi yang membuat percakapan berkembang menjadi belasan pesan dan berlangsung selama berjam-jam. Kondisi tersebut terjadi karena komunikasi melalui chat berlangsung secara asinkron. Agent dan […]