KAI Logistik Jadikan Website Kanal Layanan Pelanggan Lebih Responsif
QueenNews.id — KAI Logistik memperkuat strategi pelayanan berbasis digital dengan menambahkan fitur live chat pada website resmi perusahaan, kailogistik.id. Fasilitas tersebut mulai digunakan sejak Jumat lalu untuk memberikan alternatif komunikasi langsung bagi pelanggan maupun masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai layanan logistik.
Penambahan fitur ini dilakukan seiring meningkatnya pemanfaatan website KAI Logistik sebagai sumber informasi. Sepanjang periode 1 Januari hingga 30 September 2026, tercatat sekitar 542 ribu pengguna aktif mengakses website perusahaan.
Jika dihitung berdasarkan rata-rata harian, jumlah tersebut mendekati 2.000 pengguna aktif per hari. Tingginya trafik membuat website tidak lagi hanya berfungsi sebagai tempat memperoleh informasi, tetapi juga menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan.
Melalui live chat, pengunjung dapat berkomunikasi secara langsung ketika membutuhkan penjelasan tambahan mengenai layanan yang tersedia. Kehadiran fitur tersebut sekaligus melengkapi kanal pelayanan yang telah disediakan KAI Logistik sebelumnya, seperti telepon, WhatsApp, dan media sosial resmi.
Direktur Operasi KAI Logistik, Broer Rizal, mengatakan perusahaan melihat kebutuhan pelanggan terhadap akses informasi yang cepat dan mudah sebagai bagian yang perlu terus dikembangkan.
“Pelanggan membutuhkan pengalaman yang sederhana ketika mencari informasi. Karena itu, kami menambahkan fasilitas komunikasi langsung di website agar pertanyaan yang muncul saat pelanggan mengakses layanan dapat memperoleh respons melalui kanal yang sama,” ujar Broer.
Menurut dia, pengembangan layanan digital juga akan dilakukan secara bertahap dengan mempertimbangkan perilaku dan kebutuhan pengguna. Evaluasi terhadap penggunaan fitur menjadi salah satu dasar bagi perusahaan untuk menentukan peningkatan layanan selanjutnya.
Website KAI Logistik diharapkan dapat menjalankan fungsi yang lebih luas. Selain menyediakan informasi mengenai produk dan layanan, kanal tersebut juga menjadi titik interaksi antara perusahaan dan pengguna.
“Transformasi digital bagi kami bukan sekadar menambahkan teknologi baru. Yang lebih penting adalah memastikan teknologi tersebut memberikan manfaat bagi pelanggan dan membuat proses mendapatkan informasi menjadi lebih mudah,” kata Broer.
Penguatan layanan pelanggan tersebut melengkapi berbagai upaya KAI Logistik dalam meningkatkan kualitas customer experience. Pada 2026, perusahaan memperoleh sector champion kategori Logistik dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, sebuah penghargaan yang berkaitan dengan penilaian pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN.
Capaian tersebut menjadi salah satu momentum bagi KAI Logistik untuk mempertahankan perbaikan pelayanan. Perusahaan terus melihat inovasi digital sebagai bagian dari upaya membangun interaksi yang lebih efektif dengan pelanggan.
Di sisi lain, keberadaan beberapa kanal komunikasi memberikan keleluasaan bagi pelanggan untuk memilih metode yang sesuai. Informasi umum dapat diperoleh melalui website, sementara kebutuhan yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut dapat diarahkan melalui live chat atau kanal pelayanan lainnya.
Dengan pola tersebut, KAI Logistik berupaya membangun layanan yang tidak hanya berorientasi pada penyampaian informasi, tetapi juga memberikan ruang interaksi secara langsung. Langkah ini diharapkan dapat mendukung kebutuhan pelanggan yang semakin terbiasa menggunakan kanal digital dalam mencari informasi dan berkomunikasi dengan penyedia layanan.
Ke depan, pengembangan layanan akan terus disesuaikan dengan masukan pengguna dan perkembangan kebutuhan masyarakat. KAI Logistik menempatkan kemudahan akses, responsivitas, serta kualitas pengalaman pelanggan sebagai bagian dari penguatan layanan logistik yang adaptif.
Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES
