Barantum Masuk Daftar Pemimpin Pasar CRM Indonesia 2026
QueenNews.id – Transformasi digital yang semakin berkembang membuat kebutuhan bisnis terhadap sistem pengelolaan hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) terus meningkat. Perusahaan kini tidak hanya membutuhkan tempat untuk menyimpan data pelanggan, tetapi juga platform yang mampu membantu proses penjualan, komunikasi, layanan pelanggan, hingga analisis bisnis secara lebih terintegrasi.
Di tengah pertumbuhan industri tersebut, Barantum menjadi salah satu perusahaan teknologi lokal yang mendapat perhatian dalam perkembangan pasar CRM Indonesia. Berdasarkan laporan Indonesia CRM Software Market dari Mordor Intelligence, Barantum tercatat sebagai salah satu pemain yang masuk dalam daftar Industry Leaders di pasar CRM Indonesia.
Dalam laporan tersebut, Barantum disebut bersama sejumlah perusahaan teknologi global maupun regional seperti Salesforce, Pipedrive, Oracle, Zoho, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, dan Mekari Qontak. Kehadiran Barantum dalam daftar tersebut menunjukkan meningkatnya peran penyedia solusi CRM lokal dalam memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia.
Pasar CRM Indonesia Terus Mengalami Pertumbuhan
Perkembangan ekonomi digital mendorong semakin banyak perusahaan mengadopsi sistem CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif.
Menurut Mordor Intelligence, nilai pasar CRM Indonesia diperkirakan mencapai USD 205,47 juta pada 2026 dan berpotensi meningkat menjadi USD 346,58 juta pada 2031, dengan pertumbuhan tahunan gabungan atau Compound Annual Growth Rate (CAGR) sebesar 11,02 persen selama periode 2026–2031.
Pertumbuhan tersebut didorong oleh meningkatnya penggunaan teknologi cloud, perkembangan bisnis e-commerce, serta pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dalam aktivitas operasional perusahaan.
Laporan yang sama juga mencatat bahwa CRM berbasis cloud menjadi segmen terbesar dalam industri tersebut. Pada 2025, segmen ini mencatat pangsa pasar sebesar 61,30 persen, sementara bisnis skala kecil dan menengah menjadi salah satu kelompok pengguna terbesar dengan kontribusi sekitar 57,40 persen terhadap ukuran pasar.
Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kebutuhan terhadap sistem CRM tidak lagi hanya dimiliki perusahaan besar, tetapi juga semakin relevan bagi bisnis yang ingin membangun hubungan pelanggan secara lebih sistematis.
Barantum Hadirkan CRM Terintegrasi untuk Bisnis Indonesia
Sebagai perusahaan teknologi lokal, Barantum mengembangkan solusi CRM yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis di Indonesia. Platform ini menggabungkan berbagai layanan dalam satu ekosistem, mulai dari CRM, omnichannel, broadcast, AI Agent, hingga call center.
Melalui pendekatan tersebut, bisnis dapat mengelola berbagai aktivitas pelanggan dalam satu sistem, termasuk pencatatan data pelanggan, pengelolaan pipeline penjualan, pemantauan aktivitas tim, hingga tindak lanjut komunikasi.
Barantum juga menghadirkan kemampuan omnichannel yang memungkinkan perusahaan mengelola percakapan dari berbagai platform dalam satu dashboard. Channel komunikasi tersebut mencakup WhatsApp, Instagram, Facebook, Line, Telegram, TikTok, live chat, hingga marketplace.
Selain itu, fitur AI Agent membantu bisnis mengotomatisasi interaksi pelanggan dengan memanfaatkan basis pengetahuan yang telah disiapkan perusahaan. Teknologi ini memungkinkan respons awal diberikan secara lebih cepat, sementara tim customer service dapat menangani kebutuhan yang membutuhkan pendekatan lebih personal.
Perkuat Pengalaman Pengguna dan Efisiensi Operasional
Selain pengakuan industri, Barantum juga mencatat respons positif dari pengguna. Platform ini memiliki rating 4,9 dari 5 berdasarkan lebih dari 1.200 ulasan Google, yang menjadi salah satu indikator pengalaman pengguna terhadap layanan yang diberikan.
Dengan mengintegrasikan berbagai kebutuhan bisnis dalam satu platform, Barantum membantu perusahaan mengurangi penggunaan sistem yang terpisah-pisah. Data pelanggan, aktivitas penjualan, komunikasi, serta layanan pelanggan dapat dikelola dalam alur yang lebih terstruktur.
CEO dan tim Barantum menilai bahwa perkembangan CRM di Indonesia menunjukkan perubahan cara bisnis membangun hubungan dengan pelanggan. Perusahaan tidak lagi hanya berfokus pada transaksi, tetapi juga bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui pemanfaatan data dan teknologi.
Melalui inovasi CRM berbasis cloud, omnichannel, serta AI, Barantum terus memperkuat posisinya sebagai salah satu penyedia solusi teknologi bisnis yang mendukung perusahaan Indonesia menghadapi era digital.
Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES
