Barantum Perluas AI Agent ke Berbagai Kanal Komunikasi Bisnis
QueenNews.id – Perkembangan layanan digital membuat pelanggan semakin terbiasa berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai platform. Tidak hanya melalui WhatsApp, komunikasi kini berlangsung melalui media sosial, marketplace, aplikasi pesan instan, hingga layanan live chat. Kondisi tersebut mendorong perusahaan untuk menghadirkan sistem layanan pelanggan yang mampu bekerja secara lebih fleksibel.
Menjawab kebutuhan tersebut, Barantum memperkenalkan solusi AI Agent omnichannel yang memungkinkan bisnis melakukan otomatisasi layanan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, bukan hanya WhatsApp.
Teknologi ini dirancang untuk membantu perusahaan menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis, memberikan informasi yang relevan, serta mendukung proses komunikasi tanpa membatasi interaksi pada satu platform tertentu.
Sebagai penyedia solusi CRM terintegrasi, Barantum menggabungkan fitur WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu ekosistem. Melalui pendekatan tersebut, bisnis dapat mengelola perjalanan pelanggan mulai dari tahap awal interaksi, proses penjualan, hingga layanan setelah transaksi.
Tantangan AI Agent yang Hanya Berjalan di Satu Kanal
Pemanfaatan AI Agent dalam bisnis terus meningkat karena mampu membantu menangani komunikasi pelanggan secara cepat dan efisien. Namun, implementasi yang hanya berfokus pada satu kanal seperti WhatsApp masih memiliki keterbatasan.
Ketika pelanggan berpindah ke platform lain, tim layanan pelanggan tetap harus menangani percakapan secara manual. Kondisi tersebut membuat perusahaan perlu memantau banyak aplikasi sekaligus dan meningkatkan risiko adanya pesan yang terlambat ditanggapi.
Selain itu, riwayat komunikasi pelanggan dapat tersebar di berbagai platform. Tanpa sistem yang terintegrasi, tim customer service berpotensi kehilangan konteks ketika pelanggan melanjutkan percakapan melalui kanal berbeda.
Permasalahan tersebut semakin kompleks ketika jumlah pelanggan terus bertambah. Tim layanan akhirnya harus menghabiskan banyak waktu untuk menjawab pertanyaan berulang, sementara kebutuhan pelanggan terhadap respons cepat semakin meningkat.
AI Agent Omnichannel Dorong Layanan Lebih Efisien
Melalui konsep AI Agent omnichannel, otomatisasi layanan dapat diterapkan pada berbagai titik komunikasi pelanggan. Sistem memungkinkan bisnis memberikan respons awal secara otomatis melalui kanal yang biasa digunakan pelanggan.
Beberapa manfaat penerapan AI Agent omnichannel antara lain:
- Respons pelanggan lebih cepat, karena pertanyaan umum dapat ditangani secara otomatis.
- Mengurangi pekerjaan berulang, sehingga tim dapat fokus menangani kasus yang membutuhkan analisis dan pendekatan manusia.
- Meningkatkan konsistensi layanan, karena AI dapat memberikan jawaban berdasarkan informasi yang telah disiapkan melalui knowledge base.
- Mendukung layanan 24 jam, sehingga pelanggan tetap memperoleh bantuan awal di luar jam operasional.
- Mempermudah eskalasi, ketika percakapan membutuhkan penanganan langsung dari staf customer service.
Dengan sistem tersebut, AI Agent tidak hanya berfungsi sebagai chatbot, tetapi menjadi bagian dari alur layanan pelanggan yang terhubung dengan sistem bisnis secara keseluruhan.
Barantum Hadirkan AI Agent di Berbagai Platform
Barantum mengembangkan AI Agent yang dapat digunakan melalui berbagai kanal komunikasi digital. Dukungan omnichannel memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan melalui:
- LINE
- Telegram
- TikTok
- Live Chat
- Marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop
Melalui integrasi tersebut, perusahaan dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lebih konsisten meskipun pelanggan berpindah platform.
AI Agent Barantum juga dapat dilatih menggunakan knowledge base bisnis sehingga jawaban yang diberikan dapat menyesuaikan informasi, produk, layanan, serta kebutuhan masing-masing perusahaan.
Pendekatan ini memungkinkan bisnis menggabungkan kecepatan otomatisasi dengan fleksibilitas layanan manusia. AI menangani pertanyaan awal dan aktivitas repetitif, sementara tim dapat mengambil alih percakapan yang membutuhkan empati, negosiasi, atau keputusan khusus.
Mendukung Transformasi Customer Experience
Barantum melihat perubahan perilaku pelanggan sebagai faktor utama yang mendorong kebutuhan terhadap sistem komunikasi terintegrasi. Saat pelanggan memiliki banyak pilihan kanal interaksi, bisnis perlu memastikan seluruh pengalaman tersebut tetap terkelola dengan baik.
Dengan menggabungkan CRM, omnichannel, AI Agent, dan call center dalam satu platform, Barantum membantu perusahaan mendapatkan gambaran lebih lengkap mengenai perjalanan pelanggan.
Data interaksi yang tersimpan secara terpusat dapat membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, serta menyusun strategi penjualan yang lebih efektif.
Saat ini, Barantum telah digunakan oleh lebih dari 5.000 bisnis di Indonesia dari berbagai sektor, termasuk ritel, pendidikan, logistik, keuangan, kesehatan, hingga layanan profesional.
Melalui pengembangan AI Agent omnichannel, Barantum berupaya membantu perusahaan menghadapi tantangan komunikasi digital yang semakin kompleks. Transformasi layanan pelanggan tidak lagi hanya bergantung pada satu aplikasi, tetapi membutuhkan ekosistem yang mampu menghubungkan berbagai kanal secara terpadu.
Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES
