Jasa Marga Percepat Transformasi Bisnis, Bangun Ekosistem Mobilitas Digital Berkelanjutan

QueenNews.idPT Jasa Marga (Persero) Tbk terus mempercepat transformasi bisnis guna menghadirkan nilai ekonomi dan sosial yang berkelanjutan. Sejalan dengan arah transformasi perusahaan BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia, perusahaan pengelola jalan tol terbesar di Indonesia ini mulai memperkuat perubahan strategi dari sekadar mengejar pertumbuhan berbasis aset menuju pendekatan yang lebih berorientasi pada penciptaan nilai jangka panjang.

Transformasi tersebut menjadi langkah strategis Jasa Marga untuk memastikan seluruh aset, jaringan jalan tol, serta berbagai layanan yang dikembangkan perusahaan mampu memberikan manfaat lebih luas bagi masyarakat, pengguna jalan, pelaku usaha, investor, hingga negara.

Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menyampaikan bahwa transformasi perusahaan tidak hanya berkaitan dengan pembangunan infrastruktur, tetapi juga bagaimana setiap aset mampu menghasilkan manfaat maksimal melalui tata kelola yang kuat, inovasi berkelanjutan, pemanfaatan teknologi digital, serta peningkatan kualitas pelayanan.

Menurutnya, keberhasilan perusahaan saat ini tidak cukup hanya dilihat dari jumlah aset atau panjang jalan tol yang dikelola. Ukuran keberhasilan juga ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih baik serta memberikan kontribusi nyata bagi publik.

“Setiap aset dan layanan harus dikelola dengan perspektif yang lebih luas. Kami ingin memastikan kebutuhan pengguna jalan menjadi pusat perhatian dalam setiap pengambilan keputusan bisnis melalui pemahaman mendalam terhadap karakter dan kebutuhan pelanggan,” ujar Rivan.

Perubahan paradigma tersebut diwujudkan melalui konsep infra as a culture (infraculture), yaitu pendekatan yang menempatkan infrastruktur bukan hanya sebagai fasilitas fisik, tetapi sebagai bagian dari ekosistem yang mampu menciptakan dampak sosial dan ekonomi. Melalui konsep ini, jalan tol tidak hanya berfungsi sebagai penghubung antarwilayah, tetapi juga sebagai penggerak aktivitas ekonomi, peningkatan konektivitas, serta peningkatan kualitas mobilitas masyarakat.

Sebagai operator jalan tol dengan pengalaman lebih dari 40 tahun, Jasa Marga saat ini menguasai sekitar 42 persen pangsa pasar jalan tol komersial beroperasi di Indonesia dengan panjang mencapai 1.294 kilometer. Secara keseluruhan, perusahaan mengelola 36 konsesi jalan tol dengan total jaringan sepanjang 1.736 kilometer dan melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari.

Besarnya skala operasional tersebut mendorong Jasa Marga untuk terus memperkuat strategi customer experience melalui berbagai inovasi layanan. Salah satu pengembangan utama dilakukan melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), pusat kendali operasional berbasis teknologi yang mengintegrasikan data lalu lintas, pemantauan kondisi jalan, hingga penanganan insiden secara cepat dan tepat.

Keberadaan JMTC memungkinkan perusahaan mengambil keputusan secara real-time sehingga pengguna jalan memperoleh perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan terkendali.

Dalam kegiatan Expert Sharing Session bertema “Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems”, akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis Prof. Rhenald Kasali memberikan pandangan mengenai pentingnya membangun ekosistem mobilitas cerdas yang terhubung dan berkelanjutan.

Prof. Mohammed Ali Berawi menilai integrasi teknologi yang dilakukan Jasa Marga melalui pusat kendali digital merupakan langkah penting dalam membangun layanan transportasi masa depan. Menurutnya, inovasi teknologi perlu berjalan beriringan dengan prinsip keberlanjutan agar manfaat pembangunan dapat dirasakan lintas generasi.

Sementara itu, Prof. Rhenald Kasali menilai perubahan perilaku masyarakat di era digital turut meningkatkan ekspektasi terhadap kualitas layanan. Karena itu, perusahaan perlu menghadirkan pengalaman pengguna yang lebih personal, cepat, dan sesuai kebutuhan pelanggan.

Penguatan layanan digital juga dilakukan melalui aplikasi Travoy (Travel with Comfort and Joy). Aplikasi tersebut menghubungkan informasi yang tersedia di JMTC kepada pengguna jalan dengan dukungan lebih dari 3.500 kamera CCTV. Hingga awal Juli 2026, Travoy telah mencatat lebih dari 1,3 juta unduhan dengan jumlah pengguna aktif bulanan mencapai lebih dari 130 ribu pengguna.

Selain layanan digital, Jasa Marga juga meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan melalui transformasi layanan pusat panggilan. Perubahan nomor Call Center dari 14080 menjadi 133 berhasil memperoleh predikat Exceptional dan meraih peringkat pertama dalam Contact Center Service Excellence Award 2025.

Tidak hanya pada aspek layanan, Jasa Marga juga melakukan revitalisasi rest area di sepanjang jaringan tol. Area istirahat tersebut dikembangkan menjadi destinasi perjalanan yang memiliki nilai ekonomi lebih besar, membuka peluang usaha masyarakat, serta memperkaya pengalaman pengguna jalan.

Dari sisi kinerja bisnis, transformasi perusahaan turut didukung oleh pencapaian keuangan yang positif. Pada Kuartal I 2026, Jasa Marga membukukan Pendapatan Usaha sebesar Rp5,1 triliun atau meningkat 10,4 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pendapatan Tol mencapai Rp4,7 triliun, sementara Pendapatan Usaha Lain tercatat Rp397,6 miliar.

Pada periode tersebut, EBITDA perusahaan mencapai Rp3,4 triliun dengan margin EBITDA sebesar 66,1 persen.

Jasa Marga juga terus melanjutkan pembangunan sejumlah ruas tol strategis, antara lain Probolinggo–Banyuwangi, Yogyakarta–Bawen, Solo–Yogyakarta–YIA Kulon Progo, Jakarta–Cikampek II Selatan, serta Akses Patimban. Beberapa ruas telah difungsikan sementara pada periode Idulfitri 1447 H/Lebaran 2026 guna membantu kelancaran mobilitas masyarakat.

Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan jaringan jalan tol yang mampu mempercepat konektivitas, mendukung distribusi logistik, membuka pusat pertumbuhan ekonomi baru, serta memperkuat daya saing nasional.

Melalui transformasi yang berkelanjutan, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus berkembang sebagai perusahaan infrastruktur modern yang tidak hanya membangun jalan, tetapi juga menciptakan nilai dan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat Indonesia.