transcosmos Indonesia Luncurkan AI Chatbot untuk Layanan Pelanggan Modern
QueenNews.id – Perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) semakin mendorong perubahan besar dalam dunia bisnis, khususnya dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, personal, dan efisien. Menjawab kebutuhan tersebut, transcosmos Indonesia (TCID) resmi meluncurkan trans-AI Chat, solusi customer engagement berbasis Large Language Model (LLM) yang dirancang untuk membantu perusahaan membangun layanan pelanggan generasi baru berbasis AI.
Peluncuran inovasi ini menjadi bagian dari langkah transcosmos Indonesia dalam mendukung transformasi digital perusahaan di berbagai sektor. Berdasarkan survei The State of AI dari McKinsey pada 2025, sebanyak 88 persen perusahaan telah mulai menggunakan AI dalam setidaknya satu fungsi bisnis, meskipun sebagian besar masih berada dalam tahap awal implementasi. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa AI semakin menjadi kebutuhan strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan efisiensi sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Berbeda dengan chatbot konvensional yang umumnya bekerja berdasarkan skrip dan alur percakapan terbatas, trans-AI Chat memanfaatkan teknologi LLM untuk memahami konteks percakapan, mengenali kebutuhan pelanggan, serta menghasilkan respons yang lebih dinamis dan menyerupai interaksi manusia.
Melalui kemampuan tersebut, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dengan dukungan teknologi berbasis data. trans-AI Chat dilengkapi berbagai fitur cerdas, seperti AI Follow-up Message Automation yang memungkinkan perusahaan mengirimkan pesan otomatis berdasarkan riwayat interaksi pelanggan, termasuk pemberitahuan status pesanan maupun rekomendasi produk yang sesuai.
Selain itu, terdapat fitur AI Evaluation yang membantu memastikan respons AI tetap akurat, konsisten, dan sesuai dengan basis pengetahuan perusahaan. Sementara fitur Unknown Keyword Detection memungkinkan sistem mengidentifikasi pertanyaan atau topik baru yang belum dapat dijawab sehingga perusahaan dapat terus memperbarui informasi dan meningkatkan kemampuan AI.
General Manager IT Solution transcosmos Indonesia, Dimas Aditama, menjelaskan bahwa trans-AI Chat dikembangkan untuk mengatasi keterbatasan layanan chatbot sebelumnya yang sering menghadapi kendala dalam memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.
“Banyak perusahaan membutuhkan layanan yang mampu menjaga kualitas interaksi pelanggan secara konsisten. Melalui trans-AI Chat, kami menghadirkan solusi yang tidak hanya membantu operasional, tetapi juga mampu berkembang melalui pembelajaran berkelanjutan sehingga menghasilkan pengalaman komunikasi yang lebih natural,” ujar Dimas.
Salah satu fitur unggulan dari solusi ini adalah intelligent escalation, yaitu kemampuan sistem untuk mengalihkan percakapan kepada agen manusia ketika pelanggan membutuhkan bantuan yang lebih kompleks atau membutuhkan pendekatan emosional.
Dalam proses tersebut, seluruh riwayat percakapan dan konteks pelanggan akan diteruskan secara otomatis kepada agen. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu mengulangi informasi dari awal dan perusahaan dapat menjaga kualitas layanan pada setiap tahap interaksi.
Pendekatan ini mengusung konsep collaborative intelligence, yaitu kolaborasi antara kemampuan AI dan keahlian manusia untuk menciptakan layanan pelanggan yang lebih optimal.
trans-AI Chat dirancang agar dapat diterapkan di berbagai industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, retail, FMCG, hingga otomotif. Teknologi ini dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan, seperti simulasi layanan keuangan, pengelolaan akun pelanggan, hingga proses lead qualification secara interaktif.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan bahwa AI akan menjadi fondasi penting dalam perkembangan layanan pelanggan modern.
“Ke depan, AI bukan hanya menjadi alat otomatisasi, tetapi bagian dari ekosistem bisnis yang mampu berkolaborasi dengan manusia dan berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan. Kami ingin membantu perusahaan menjadikan customer experience sebagai keunggulan kompetitif melalui solusi digital yang inovatif,” ujar Ardi.
Peluncuran trans-AI Chat juga menjadi momentum penting bagi perjalanan transcosmos Indonesia yang memasuki usia ke-13 tahun. Dengan tema “Together As One”, perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus beradaptasi dan bertransformasi bersama mitra bisnis dalam menghadapi tantangan era digital.
Melalui inovasi berbasis AI ini, transcosmos Indonesia memperkuat perannya sebagai mitra transformasi digital yang membantu perusahaan menciptakan layanan pelanggan lebih modern, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.
Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES
