Mimin Gandeng ALE Hadirkan AI Percakapan Multibahasa untuk Hotel APAC
QueenNews.id – Mimin, platform percakapan berbasis AI asal Indonesia, resmi menjalin kemitraan strategis dengan Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) untuk menghadirkan otomatisasi komunikasi tamu di sektor perhotelan Asia-Pasifik. Integrasi ini memanfaatkan ekosistem Rainbow Hospitality milik ALE, memungkinkan hotel meningkatkan layanan tamu secara 24/7 dalam lebih dari 20 bahasa dan dialek.
Kolaborasi ini ditujukan untuk mengatasi tantangan operasional yang kerap dialami hotel di APAC, yaitu volume panggilan yang tinggi dan konteks komunikasi yang terfragmentasi. Studi awal menunjukkan bahwa 10–30% panggilan masuk tidak terjawab pada jam sibuk, sementara tamu yang memesan melalui media sosial sering harus mengulang informasi saat check-in, menimbulkan pengalaman yang tidak konsisten.
Solusi Teknologi yang Diberikan
Melalui integrasi Mimin dan Rainbow Hospitality, hotel dapat:
- Dukungan Suara Multibahasa 24/7: Agen suara AI menjawab pertanyaan tamu secara otomatis dalam lebih dari 20 bahasa, mendukung hub pariwisata internasional seperti Singapura, Thailand, dan Australia.
- Otomatisasi Chatbot Percakapan: Alur AI menangani pertanyaan rutin, mulai dari jam sarapan, lokasi fasilitas, hingga layanan kamar, sehingga staf dapat fokus pada kebutuhan kompleks.
- Konteks Tamu yang Terhubung: Semua interaksi tamu di berbagai saluran (voice, chat, pesan) tersinkronisasi, memberikan staf informasi lengkap sebelum merespons.
- Efisiensi Operasional: Implementasi awal menunjukkan pengurangan hingga 75% volume panggilan langsung, meningkatkan produktivitas staf.
- Kedaulatan Data: Rainbow Hospitality beroperasi di arsitektur cloud ALE dengan residensi data di Singapura dan Australia, memastikan kepatuhan regulasi lokal.
Kemitraan ini dirancang untuk memperluas kapabilitas AI Mimin ke pasar global tambahan sepanjang 2026, memperkuat posisinya sebagai solusi komunikasi digital berbasis AI untuk industri perhotelan.
Tentang PT Admin Pintar Kita (Mimin)
Mimin adalah platform AI percakapan yang fokus mengorkestrasi komunikasi pelanggan secara mulus dan terpersonalisasi di berbagai saluran, mulai dari chat, messaging, hingga voice. Mimin melayani klien di berbagai sektor, dengan fokus pertumbuhan utama di industri perhotelan Asia-Pasifik. Platform ini membantu bisnis menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten, terhubung, dan efisien, sekaligus meningkatkan produktivitas staf.
Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES
